提高偶发事件处理技能 促进班级和谐发展
长汀一中 吕福福
偶发事件是指班级日常学习生活中预料之外的矛盾冲突，例如打架、争吵、意外受伤，课堂纠纷等等。如果能及时处理好，就能大事化小，小事化了，甚至对大家都具有教育意义。如果处理不当，就有可能导致事态加剧严重，造成不必要的影响。在当前创建平安校园、平安班级的活动中，处理好偶发事件，促进班级和谐发展更显得尤为重要，下面本人就谈谈在班级处理偶发事件的一些方法：
一、处理偶发事件要善于保护学生的自尊心
自尊心表现为一种需要，心态正常的人都有这种需要，中学生的外部自尊表现尤为明显，容不得别人轻易侵犯。事件发生后，责任者往往往是受批评的对象，其自尊心也处于受威胁的状态。此时，如果一昧求严而置其自尊心不顾，往往不会取得最佳效果。因此要结合学生实际做到①耐心帮助责任者分析事情发生的原因，并认识到后果的危害；②鼓励责任者鼓起承担责任的勇气，进行自我检查，反思；③启发责任者自我教育。如果有些非需要当众批评不可，也要在措词上要注意分寸，让学生感到“面子”还没失尽，老师严中有爱。
小邱同学外向活泼，但有一缺点就是喜欢根据别人的外在特征给别人取外号，有一次给别人起外号时引起了双方的纠纷，甚至到了动武的地步。我了解了事情的起因之后，我找到了小邱同学，小邱很紧张，认为要受到狂风暴雨般的批评，看到这种情况后，我并未直截了当地对他批评，而是先表扬了他一番，表扬他对事物的观察能力强，能抓住事物的某些特征进行概括说明。这时，小邱的心理防线开始缓下来了，我趁势让他分析了这次纠纷的整个过程，然后给他点出事态发生的原因，以及如果没及时调解会产生什么后果。让他认识清楚，明确事件发生的原因是自己，因此要勇于承担这次事故的责任，进而继续引导分析，这次取外号纠纷只是其中的一次教训，如果继续给别人取外号后面的麻烦可能还会更多。该同学通过教育，能认识到自己的过错，并在一次班会课上承认了自己的错误，并决心改正这个错误，请大家共同监督，而获得了全班同学的掌声。对小邱的这次教育，如果一开始就单刀直入批评他不该给别人取外号，要承担全部责任，其效果必然会不佳，而通过谈话让其认识到自己的错误，又觉得没被老师批评，从而既解决了问题，又达到了教育的目的。
二、处理偶发事件要公平，以事实为依据
在学生心目中，公平的老师是最伟大的老师，要做到公平，首先要善于调查研究，绝不能凭经验主观论断。
班上一位优秀生小王与一个学困生小赖打起来了，学生报告后，我先向班上其他同学了解了事情发生的经过后，我先找了学困生小赖，先让他说说这事的经过，小赖同学虽是学困生，但人也较诚实，他觉得很委屈，在他的印象中他与别人的纠纷，不管是对还是错，老师都会不问青红皂白地批评他一通，这次他也是这样想的，经过开导，他说清了事情的经过，经取证后发现原来是优秀生小王说了一些很伤他自尊的事，他实在控制不了自己的情绪，于是产生了纠纷。我安慰了他，同时他也认识到了自己也有错，可不与他纠纷，报老师来解决。后来我找到了小王，让他认识到自己的错误，说话时要注意分寸，要考虑到别人的感受，小王也认识到自己的错误，并向小赖作了真诚的道谦。根据调查取证解决了这次纠纷，学生也认识到老师不会“偏心眼”，做事是比较公平公正的，老师是值得信赖的。在处理这样的事件中，即使偶尔有一次处理不公平，也会被学生看作是“偏心眼”的老师。
三、处理偶发事件时不能居高临下
意外的矛盾冲突，有时会发生在师生之间。对于师生间的冲突，不管谁对谁错，以我个人的角度，我会尽量去维护教师。这也许对学生会不公平，但作为老师我又是这样认为：如果是学生的错，老师本身要沉着，冷静，显示出博大的胸怀和高尚的境界，而不能为维护自身的尊严而凭借职业权势地讽刺挖苦学生，甚至体罚学生，这会给学生的心灵带来终生难以抚平的创伤；如果是老师的责任，要勇于在学生面前解剖自己，这只能使学生更为敬意。
四、处理偶发事件时要善于运用发扬积极因素，克服消极因素
发掘积极因素，克服消极因素，是“两点论”在教育过程中的实际应用，处理偶发事件时要善于发现学困生的闪光点，要依靠和发扬学生思想品德中的积极因素去克服或限制消极因素，因势利导地启发学生进行自我教育。
爱睡懒觉的小刘同学今天又迟到了，满头大汗地冲进教室，全班同学哄堂大笑，因此我抓住时机说：“请大家安静，不要笑，小刘跑得满头大汗，说明他根本不愿意迟到，还有进取心，让我们为他的进取心鼓鼓劲吧”！话音刚落一片掌声，小刘同学羞愧之余又感动，从此他几乎没迟到过。
五、处理偶发事件时要及时把握建立教师威信和感召力
如果事件处理得恰当、及时、艺术，不仅可使学生受到教育，也能提高教师的威信，增强感召力，这些反过来又成为转化学生的特殊而又强大的教育力量。
高三总复习期间，班上小郑花了五百多元买了一部学习机，放在教室的抽屉，大家看了都觉得很漂亮很好用，第二天早读课小郑报告说学习机不见了，很着急，也很生气，班上的同学也在议论纷纷，要求查出并严惩小偷，很多同学还提供了一些证据，经分析，应为本班同学所为，为了不影响大家的复习，缩小该事的负面影响，我决定今天内先自己查，查不出再报保卫科，于是我在班上宣布：小郑有一学习机大家都知道，昨天晚上让某位同学借去用了，现在复习期间，小郑自己也要用，在今天之内把学习机还给人家，如果超过今天没还，明天我就报保卫科来调查，刚才大家提供了很多有价值的证据，一般情况下是可以查出的，一旦查出，那么该同学就会颜面扫地，终身都可能抬不起头，在班上也没法呆下去，高考在即，请不要为一些身外之物动心而影响自己的前途。我重点强调了查出后的严重后果，经过一天的思想斗争，第二天早读课小郑惊喜地发现，学习机又回到他的桌上。这时大家议论纷纷，于是我又在班上表扬了某同学借东西能按时还、守信，但也强调以后借东西要经得主人的同意，否则就会有说不清、道不明的企图。现在学习机已回到了主人的身上，我们的目的已实现，现在复习紧张、希望大家不要相互猜疑，这件事到此结束，把精力投入到学习中。这样既达到了目的，平息了影响，又为某个同学挽回了不必要的影响，在解决这件事中，又提高了班主任的威信和感召力。
六、加强偶发事件处理的教育，增强学生的防范意识
作为老师要有较强的处理偶发事件的能力，但是事件发生时，教师未必就在场，有些突发事件存在紧迫性，来不及等班主任到场就要处理好，因此还需教育学生，提高防范意识，及时发现并增强处理能力。
女同学小邓患有癫痫病，父母在外地工作，自己和外婆在家，初中时曾经发生过，其父母带她去医治后，四年来一直无事，以为已治疗好，总复习期间，有一天晚自习放学后，该同学独自回家，在未出校门时，她就感到似乎要发病的预感，于是马上跑回教室，结果一进教室就倒地抽搐，不省人事，幸好班上还有很多同学，及时发现，马上拔了“120”请求救护车到校，同时也通知我赶快到场，当我到时，救护车已把她送到医疗 。事后，我表扬了学生们在处理这件事所表现出的聪明才智，为病人的治疗争取到了时间，同时也要求大家要提高防范意识，减少一些不必要事件的发生，如果自己有预感而又解决不了，就得寻求别人的帮助。
一个班级人数较多，什么样的事情都有可能发生，但只要我们沉着冷静地面对，公平、公正地处理，很多事情都能得到圆满解决，从而促进班级的和谐发展。
